Perguntas Frequentes

O incumprimento das normas referidas pode acarretar transtornos ou mesmo penalizações sobre os passageiros. Estas informações foram prestadas pelos organismos oficiais competentes, pelo que a Soltrópico declina qualquer responsabilidade por alterações ou omissões de informação.

CONDIÇÕES E DOCUMENTAÇÃO DE VIAGENS Onde posso encontrar informações sobre o país de destino? A Soltrópico é responsável por eventuais alterações ou omissões de informação? A Soltrópico pode ser responsabilizada por acidentes decorrentes de fenómenos naturais? As alterações climáticas tornaram ainda mais imprevisível a ocorrência de fenómenos naturais. Neste sentido, não poderá ser imputada qualquer responsabilidade à Soltrópico pela sua ocorrência. A temporada oficial dos furacões na região das Caraíbas estende-se desde dia 1 de Junho até 30 de Setembro, embora também possam ocorrer fora deste período. Estes fenómenos são detectados no momento da sua formação, avaliando-se então a sua intensidade, trajectória provável e velocidade de deslocação. Desta forma, é impossível determinar com uma antecedência de vários dias, as zonas concretas que poderão ser afectadas directamente por este tipo de fenómenos meteorológicos e o seu grau de incidência. Se viaja para as Caraíbas, para um destino que possa ser afectado pelas monções (que ocorrem no Índico, especialmente de Maio a Outubro), ou para qualquer outro destino onde estejam a ocorrer fenómenos meteorológicos importantes, informe-se previamente das precauções a tomar. Para mais informações, consulte o site da Organização Mundial de Meteorologia: http://worldweather.wmo.int/ e/ou http://severe.worldweather.wmo.int/

O artigo 23.º do D.L. 138/2006, de 26 de Julho, estipula que os menores nacionais, quando não acompanhados por quem exerça o poder paternal, só podem sair de território nacional exibindo uma autorização para esse efeito. Quanto aos menores estrangeiros residentes legais em Portugal, o artigo 16.º do D.L. 244/98, de 8 de Agosto, na versão do D.L. 34/2003, de 25 de Fevereiro determina a necessidade de apresentação de autorização de saída, emitida por quem exerça o poder paternal, se os mesmos viajarem desacompanhados destes. Em ambos os casos, esta autorização deve constar de documento escrito, datado e com a assinatura de quem exerce o poder paternal legalmente certificada, conferindo ainda poderes de acompanhamento por parte de terceiros devidamente identificados. Menor, filho de pais casados - A autorização de saída deve ser emitida e assinada por um dos progenitores, apenas se o menor viajar sem nenhum deles. Menor, filho de pais divorciados, separados judicialmente de pessoas e bens, ou cujo casamento foi declarado nulo ou anulado - A autorização de saída tem que ser prestada pelo ascendente a quem foi confiado. Estas informações não dispensam a consulta do link abaixo, através do qual também terá acesso a outras situações e à minuta da referida declaração: http://www.sef.pt/portal/v10/PT/aspx/apoioCliente/detalheApoio.aspx?fromIndex=0

Sempre que se tratem de passageiros estrangeiros (a residir ou não em território nacional), deverão consultar a respectiva Embaixada ou Consulado. A Soltrópico aceita como boas as informações prestadas pelo cliente. Para mais informações, contacte o serviço de estrangeiros e fronteiras (Tel: 217115000) ou consulte o site: http://www.sef.pt .

Documentação - Passaporte individual obrigatório. Desde 26 Outubro 2004, os cidadãos dos países participantes no programa de isenção de vistos que desejem ir aos E.U.A. sem visto, devem ser portadores de um passaporte individual de leitura óptica, a vigorar desde Janeiro de 2001. Confira, no link seguinte, se o seu passaporte corresponde às normas exigidas: http://www.dhs.gov/e-passports. Caso não possua o passaporte exigido, necessita de solicitar um visto de não emigrante. Clique no link abaixo e verifique o que é necessário para a obtenção do visto:http://www.dhs.gov/visa-waiver-program-passport-requirements-timeline#4. Para os passageiros com chegada ou em Trânsito nos E.U.A., estes deverão ser portadores do documento E.S.T.A. (Electronic System for Travel Authorization): https://esta.cbp.dhs.gov/esta/. Ao fazer uma reserva para os E.U.A. o cliente deve dar o seu expresso consentimento para que toda a informação, incluindo dados pessoais, fornecida em relação à viagem possa ser transmitida a autoridades governamentais para efeitos de controlo e de segurança nas viagens aéreas. A Soltrópico declina qualquer responsabilidade pela recusa de concessão de visto ou a não permissão de entrada ao cliente nos Estados Unidos da América.

Documentação - Os passageiros devem ser portadores de passaporte válido, durante a estada. Alguns países exigem passaporte com o mínimo de validade de 6 meses, para além do final da viagem. Informe-se na sua agência sobre os requisitos necessários para o país de destino ou consulte a embaixada do país de destino. Formalidades sanitárias - Alguns países têm formalidades sanitárias obrigatórias. Informe-se junto das autoridades sanitárias ou consulte:http://www.min-saude.pt/portal/conteudos/informacoes+uteis/saude+em+viagem/consulta+de+saude+do+viajante.htm ou http://www.who.int/ith Vistos - Alguns países exigem visto de entrada. Informe-se na sua agência ou junto da embaixada do país de destino. A Soltrópico declina qualquer responsabilidade pela recusa de concessão de vistos ou a não permissão de entrada ao cliente em país estrangeiro.

Documentação - Os passageiros portugueses têm de ser portadores de Bilhete de Identidade válido. A Cédula Pessoal e o Boletim de Nascimento não são considerados documentos válidos. Cartão Europeu de Seguro de Doença - Para beneficiar de assistência médica hospitalar em qualquer país da UE, os passageiros devem ser portadores do formulário E111 (Passaporte Azul). Para mais informações, consulte: http://www.min-saude.pt/portal/conteudos/informacoes+uteis/saude+em+viagem/cartaoeuropeudesegurodoenca.htm

CRÉDITO SEM JUROS PARA VIAGENS SOLTRÓPICO

Se viaja para países com problemas endémicos ou de saúde pública, nomeadamente epidemias de dengue ou gripe das aves, entre outras, a Soltrópico aconselha que sejam postas em prática as recomendações da Direcção Geral de Saúde: http://www.dgs.pt/.

O check-out, em todos os hotéis da ilha do Sal, é efectuado entre as 11h00 e as 12h00 pelo que, caso deseje conservar o seu quarto e regime alimentar até à hora do transfere de saída para o aeroporto, em casos de voos nocturnos, terá de solicitar reserva ao seu agente de viagens de um late check-out.

Os hotéis Riu Funaná e Riu Garopa fazem parte do mesmo resort, e embora os clientes efectuem check-in em recepções distintas poderão usufruir de todas as infra-estruturas de ambos.

O hotel Belorizonte na ilha do Sal, em Cabo Verde, possui 2 tipos de quartos, bungallows e superiores, sendo estes últimos localizados no edifício.

De acordo com a legislação do sector, a entrada no hotel (check-in) verifica-se a partir das 14h00 e as saídas dos quartos (check-out) até às 12h00. Caso deseje conservar o seu quarto e regime alimentar até à hora do transfer de saída para o aeroporto (por exemplo, nos pacotes servidos por voos nocturnos), terá de solicitar reserva de um late check-out ao seu agente de viagens.

É constituído pelas diferentes refeições que estão incluídas juntamente com o alojamento. As siglas normalmente identificadores são: SA (só alojamento), APA (pequeno-almoço), MP (meia pensão: pequeno almoço e jantar), PC (pensão completa: pequeno-almoço, almoço, e jantar), TI (tudo incluído: pequeno-almoço, almoço, jantar, e bebidas nacionais). Exceptuando no caso do TI, e salvo indicação em contrário, as bebidas nunca estão incluídas. Por norma, são sempre pagas localmente de acordo com o consumo efectuado.

Por regra, as bebidas não estão incluídas nos regimes de meia-pensão e pensão completa.

O regime alimentar de meia pensão dá direito, por norma, ao usufruto do pequeno-almoço e do jantar (esta refeição sem bebidas incluídas). Segundo o standard internacional de hotelaria, o almoço encontra-se excluído do regime de meia pensão. Somente em alguns casos específicos, e mediante acordo entre o hóspede e o hotel, este poderá permitir troca do jantar pelo almoço.

Salvos raras excepções, os hotéis exigem apresentação do comprovativo de casamento na recepção para usufruir das tarifas especiais de noivas/luas-de-mel. Pelo que, de facto, os pacotes Lua de Mel são apenas destinados a noivos.

Caso vá conduzir no destino, verifique se a sua carta de condução está dentro do prazo de validade e se é reconhecida pelo país que pretende visitar. Informe-se da legislação local e cumpra escrupulosamente o Código da Estrada do país por onde viaja. Muitos países utilizam mecanismos de aplicação imediata da sanção decorrente da infracção praticada. Para solicitar a LIC (licença internacional de condução), clique: http://www.acp.pt/o-clube/servicos-e-produtos/documentacao/lic.

Sim, para ser possível proceder ao aluguer, é imprescindível que o cliente apresente um cartão de crédito válido, utilizado para efeitos de franquia.

Caso a viatura seja entregue com o depósito cheio, tal como o recebeu, a franquia de combustível será devolvida. A franquia de levantamento será igualmente devolvida ou anulada, caso a viatura seja entregue sem quaisquer estragos.

Sim, no acto de levantamento da viatura será exigida uma franquia. Em adição, será exigida outra franquia referente ao combustível, por via de cartão de crédito (cheques não são aceites).

Não. A empresa reserva-se ao direito de alterar preços e condições, ao longo do ano, sem aviso prévio.

A idade mínima do condutor tem de ser 23 anos.

Sim, o condutor necessita de ter experiência mínima de condução de 1 ano.

A Soltrópico disponibiliza os seguintes seguros de viagens: Seguro de Viagens GLOBAL Seguro de Viagens PLUS Seguro de Viagens PREMIUM Seguro de Viagens PORTUGAL Clique nos links para ver os clausulados por completo.

A Soltrópico beneficia todos os seus clientes com um seguro de viagem através da Companhia de Seguros Victoria. A nossa empresa é a tomadora do seguro e as pessoas seguras são todos os nossos clientes portadores de um título de viagem. A responsabilidade em accionar o seguro é sempre da incumbência das pessoas seguras, de acordo com o respectivo folheto informativo, que está sempre incluído na documentação de viagem. São os próprios clientes que devem contactar a Companhia de Seguros Victoria através da RNA (Rede Nacional de Assistência), na forma e no modo indicado no folheto. Caso os clientes desejem um seguro com maiores coberturas, a Soltrópico disponibiliza algumas modalidades VIP de seguro. Outros produtos mais abrangentes deverão ser contratados pelos próprios, à parte e perante terceiros.

São aplicadas as condições gerais associadas ao programa de viagem, fornecidas pela Soltrópico por via da sua agência de viagens no acto da reserva.

Pode contactar a sua agência de viagens habitual ou aquela que se situa mais próxima do seu local de trabalho ou de residência e solicitar o produto ou serviço que lhe interessa. Não obstante, pode também reservar a sua viagem, consultar preços, disponibilidade e horários de voos directamente neste site. Contudo, é sempre necessário, antes de confirmar a reserva, o cliente final escolher o agente de viagens intermediário, onde deverá efectuar o pagamento da reserva e levantar a documentação. O cliente final compromete-se, no acto da reserva online, a contactar no prazo de 3 dias úteis a agência de viagens intermediária por si seleccionada, de forma sinalizar ou pagar por inteiro a sua viagem. Simultaneamente a agência em causa é notificada, tomando conhecimento da reserva efectuada. Dentro do mesmo prazo de 3 dias úteis, a agência poderá cancelar a reserva que não tenha sido paga ou sinalizada sem quaisquer custos.

A Soltrópico é um operador turístico (grossista) e, como tal, não tem uma estrutura vocacionada para a venda ao público. Por esta razão, não podemos considerar os pedidos de reservas feitos directamente. Para reservar a sua viagem com a Soltrópico, deverá contactar qualquer agência de viagens e requisitar por esse intermédio o pacote turístico desejado ou colocar por essa via qualquer questão individual. Não obstante, alguns destinos e produtos estão disponíveis para reservas e consulta de preços, disponibilidade e horários de voos directamente neste site. Contudo, é sempre necessário o cliente final escolher o agente de viagens intermediário, onde deverá efectuar o pagamento da reserva e levantar a documentação. O cliente final compromete-se, no acto da reserva online, a contactar no prazo de 3 dias úteis a agência de viagens intermediária por si seleccionada, de forma sinalizar ou pagar por inteiro a sua viagem. Simultaneamente a agência em causa é notificada, tomando conhecimento da reserva efectuada. Dentro do mesmo prazo de 3 dias úteis, a agência poderá cancelar a reserva que não tenha sido paga ou sinalizada sem quaisquer custos.

No caso do alojamento: A agência de viagens prestadora de serviços deve assegurar, sem aumento de preço para o cliente, a prestação de serviços equivalentes aos contratados, em qualidade, no preço e na mesma área geográfica dos inicialmente previstos.

É um conjunto de serviços previamente organizados e apresentados ao público como um produto único. Um pacote turístico poderá incluir, por exemplo, o transporte (bilhete de avião, de autocarro ou de comboio), o alojamento, o aluguer de veículos, transferes, excursões ou outros serviços.

Trata-se de um excesso de reservas confirmadas. O que pode acontecer com alguma regularidade em épocas de maior afluxo turístico por motivos vários. Esta situação ocorre, sobretudo, ao nível da aviação e do alojamento.

Após regressar de viagem, transmita ao seu agente de viagens a sua opinião sobre o destino e sobre os serviços prestados pela Soltrópico e/ou pelos nossos representantes locais. Agradecemos também que responda, aqui, a algumas perguntas sobre a qualidade dos nossos serviços. Este formulário não poderá ser usado para efeitos de reclamação. Obrigado.

Quando se trata de bagagem, a reclamação deve ser apresentada imediatamente no local do destino, perante a transportadora aérea. Relativamente a outros serviços no decurso do programa de viagem, as reclamações deverão ser apresentadas localmente, devendo o cliente ficar com uma cópia para si. Sem prejuízo de igual procedimento junto de outras entidades moderadoras e reguladores da actividade turística, estas reclamações deverão ser posteriormente apresentadas na agência de viagens na qual o programa de viagem foi contratado. De acordo com DL 209/97 de 13 de Agosto, as reclamações deverão ser apresentadas no prazo máximo de 20 dias após o final da viagem.

Para o esclarecimento de eventuais questões, nomeadamente as restrições de líquidos na bagagem de mão, consulte o link: http://ww2.inac.pt/index.php?option=com_content

Os horários de partida e de chegada de todos os voos comerciais são sempre informados em horas locais da origem e do destino.

Agradecemos a comparência no Aeroporto 3 horas antes da hora de partida, para o check-in. No caso dos voos para o Terminal 2, a comparência poderá ser 2 horas antes. O acesso aos terminais de embarque pode estar condicionado apenas aos passageiros que se façam acompanhar pelas passagens aéreas em suporte físico. Todos passageiros devem fazer acompanhar-se dos mesmos.